哈市刘先生23万在城市人家签订装修协议,装修质量不过关、不能按时
欣莉姐在主持《直通998》
黑龙江交通广播《直通998》节目中，刘先生打来电话反映：他23万元与城市人家装修公司签订了装修协议，装修过程中城市人家频繁更换装修队，刘先生认为装修公司不专业、质量不过关、未能按时完工，刘先生提出终止合同、赔偿等诉求。
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听众刘先生：我于2017年11月24日在城市人家装修公司签订了一份合同总价款为23万的装修合同，按照合同标明的完工时间，是今年3月份就给我交房了，但是到现在已经超长给我延长工期两个多月，而且目前离完工还遥遥无期。造成我现在17年制定的居住计划还有生活计划完全被打乱。我目前情况是按照我签订的合同，我已向他支付了70%的工程款，但实际的完工进度却没有达到70%，同时在他们刚进场施工的时候，频烦更换现场负责人，第一次更换是因为他们现场负责人长期不在施工现场，造成我们业主有些问题、设计师和他们沟通都找不到人，同时现场不做任何防护，一进现场各种杂乱不堪。随着继续施工，很多问题就凸显出来了，我就说个非常简单的例子，他在装修过程中，我家一楼地热管线施工的时候，给损坏了，损坏后他采用补救方法是哪块坏了我直接拿一个掐头把损坏位置填补上就完事了。
主持人欣莉：你说了先交70%，是在签订合同之初就支付了么？
听众刘先生：不是，是按照每一个工程进度索要工程款。
主持人欣莉：你和整个城市人家沟通过程中出现了不太顺畅，这个和你自己聘请设计师有没有关系？
听众刘先生：这个我保证没有关系的。
主持人欣莉：这个属于一站式装修么？
听众刘先生：这个房子是我自己的。我和他签订这合同他只负责我轻工辅料，不全包。
主持人欣莉：你现在找城市人家，你的诉求是什么？
听众刘先生：我的诉求就是把之前的损失补给我。
主持人欣莉：加起来多少钱？
听众刘先生：加起来55万左右吧。
主持人欣莉：城市人家怎么说？
听众刘先生：后期他们北京总部王总来到哈尔滨，他也现场承认了是他们的过失而造成的。对我们的索赔，然后他提议由公司列出一份详细的整改意见。
主持人欣莉：你接受了吗？
听众刘先生：他提出的那些问题根本就是浮皮潦草，避重就轻。后期我们重新把这些内容添加上，就把这份补充合同提供给了他。
主持人欣莉：需要《直通998》帮你解决的是哪部分？
听众刘先生：就是第二次修订提出的整改意见。
节目播出后，哈尔滨城市人家装饰有限公司董事长王磊给《直通998》打来电话。
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王磊：我们在正常施工当中有一些延期，这延期和他交款也有关系，当然后期到中期款他也没有交，然后找出了一些问题。我亲自和客户在他的房子见了面，根据双方协商达成了一定的整改意向。协议出完之后呢，他说我们这个协议她看着不舒服，说要再出一份。我说OK，你出一份也行，按照您的办！出完协议之后，他的协议里增加了很多很多我们原来没有谈过的条款，而且我认为是非常不合理的一些条款：她要求达到她的满意而不是国家标准，如果达不到她的满意，我要按照合同的价的全额三倍索赔，也就是说我签合同额是23万，如果我有一点她不满意、不高兴的话，我要赔她70万，这个我没同意；另外增加了一些原来基础上没有的，比如说花园项目，让我们免费给她干，我也没同意；还有她要派两个人要监工，这两个人一个是工长一个是电工，工长的工资我们要一个月付他一万块钱，不管是一个月还是几天干完，电工的工资我们要付6000块钱给他；如果在单纯改造的情况下，整改这段费用，我们大概算了一下，大概有一万多块钱就足以够我们的整改费用，我们在现场协商的时候，她提出很多我认为属于不太合理的条件，但是我们当时也妥协同意了，因为她那个提出的整改条件我们算了下大概需要四五万吧，我说得了也认了。但是最后提出来这个条件，如果我们刨去她不满意的方向来讲，我们按她这个方式可能需要20万，如果达不到她的满意，我加到一起可能到100万了。
王磊说，装修房子的主人并不是刘先生，而是刘先生的三姨陈女士。《直通998》记者薛伦将电话打给刘先生，刘先生表示家人生病不方便接受采访《直通998》记者又将电话打给了刘先生的三姨陈女士。
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陈女士：我是房主，是我们家孩子一亲属给我们打得电话，因为我工作时间比较忙。
记者：当时补充协议上要求三倍的全额索赔，这个是因为什么？
陈女士：从他去年进场，长达六个多月了，施工质量出现问题，期间换了两次工长，两次团队进场施工，每一次都让我们很失望。所以城市人家王总表示我们第三次整改，一定会让我满意。在这种前提下，我说那好，我就按照你给我造成的损失，你给我写一个赔偿的要求，但是前提是在你达到整改要求了，就不存在赔偿这方面损失了。他说那你写吧，写多少都可以。他回复我的，所以我写了这样一个赔偿方式。这个三倍违约金法律上是不生效的，这个事情，如果对方拿出诚恳的态度，我觉得是可以协商的。
随后，《直通998》记者薛伦与陈女士一起来到了位于位于丽江路的哈尔滨城市人家公司。王磊在广州出差，公司总经理徐田东接受了采访。十三项诉求有十一项达成了协议，问题出在第十二项、尤其是第十三项逾期违约金这。
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徐经理：关于业主和我们公司提出的十三条问题，经过一上午和咱们998栏目组协商完了，现在把十三条问题给客户已经答复了十一条，也符合客户要求做出回应。现在还剩的有两条，一个是客户提出的全屋乳胶漆用的本杰明的，这个乳胶漆这一项，这个可能之前是由客户的设计师口头和客户承诺的一些重色的地方可能需要用这个乳胶漆。而且设计师答应个人出这个款项。现在我们也是去核实，如果确定确实说了这些话，我们也可以以公司的形式去帮助客户解决这个问题。然后另一个最后一点，违约这一块，因为现场工地的话在4月13号已经是钥匙交到业主手里去了。从4月13号到今天，客户一直在找我们处理问题，现在一直在停工状态。违约这个事还需要和我们律师重新确认，一共有多少天，一共怎么补偿。
《直通998》记者又将电话打给人在广州的王磊。
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王磊：当时是在她家里的时候，我和她谈延期的费用问题，1天690块钱么，我说行，按照我们进场开始算，但是她后来合同就变了么，普通协议想后期的、后续的延期费用是按两个月计算，共计4万多少钱我忘了。我说那有可能一个月就干利索了呢？她说那也不行，必须得按两个月来。实际上我们吃了很多亏了，正常讲增加工程量工期应该顺延的。我们也愿意拿出一个态度来，多听陈女士的意见，我们吃点小亏也无所谓，但是太多的东西可能我们就需要考虑了。
陈女士对王磊的话表示不接受。
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陈女士：现在到今天你没有进场的时间都应该算违约金。
昨晚，城市人家许经理给《直通998》打来电话。
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许经理：关于业主说的这个赔偿违约这一块的，只要是按照合同期间，从签约到合同到期的90天之内，逾期的其他部分，公司承担违约金部分，但是争议的是到4月13号，现在工地已经停工了。4月13号到现在，客户一直在维权，工人没有进场，而且钥匙一直在客户这边。所以这段时间赔偿的话，我们需要由律师去做决定。经过协商现在维修工期大约可能在一个月之内，如果我们在施工期间违约了我们正常赔付。
《直通998》法律顾问，全国优秀律师，黑龙江孟繁旭律师事务所鞠文英律师
对此，《直通998》法律顾问鞠文英律师发表了意见。
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鞠律师：目前，作为业主这方，与装修公司之间产生的纠纷，关键孩子啊雨所预期的装修责任怎么承担的问题。当然，逾期装修目前已经是事实，那么目前存在三个阶段的违约责任，第一个违约责任显然是发生在双方发生和解协议以后，装修公司为他继续装修，这个装修是需要一段时间的。这个时间，显然也属于逾期违约责任范畴，作为城市之家这家装修公司呢，也是同意承担责任的，第二个就是在合同约定的装修合同期届满之后，一直到业主拿钥匙锁门这个期间，属于第二个逾期违约的阶段，这个阶段，显然也属于装修公司的违约责任，那么装修公司现在也同意承担，那么还有一个第三阶段的违约责任就是业主拿着钥匙，不让装修公司继续装修这个阶段，显然这个过错就在于业主自己，因为这个期间你作为业主将门锁上，装修公司想履行义务也履行不了，因此，在这个期间违约责任不能计算给装修公司，所以目前装修公司能够承诺其中两个阶段的违约责任，我想是一个合理并且合法的责任承担，并且是一种担当。那么作为业主这方，也一定要意识到自己的错误所在。对自己拿钥匙期间这个违约责任，不能由装修公司承担。
对于鞠律师的意见，陈女士表示不能让步。
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陈女士：首先我感谢998，真的我非常感谢，而且你们这个工作效率两天的时间之内，能现场过去很辛苦的给我们现场进行沟通，我表示感谢，也感谢998能给我们这样的业主主持公道，解决我们不能入住自己的房子这种生活不便，能达成今天这个十三条当中，有十一条已经达成基本上的一致，我很感谢998给的支持。第二个就是说，我刚才提到的，第十三条违约金我不会让步。
十三条当中，《直通998》的协调下已经达成了十一条，其实最关键的还不是第十二条而是第十三条，但是这一条分歧差距实在太大了，分歧差距是几万元到近百万元。因为双方分歧太大，《直通998》只能建议他们走法律程序。
来源：新浪微博
编辑：欣莉、邸亮、文静
审核：欣莉、赵宇